Trocas e Devoluções

Obrigada pela tua encomenda Dalilu!
Sabemos que, por vezes, o tamanho pode não ser o ideal ou que o artigo possa não corresponder exatamente às tuas expectativas.

Consulta abaixo as informações sobre como proceder para trocar ou devolver o(s) teu(s) artigo(s):

Todos os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos caso sejam enviados de volta na sua condição original, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta.

Passo 1: Envia um e-mail para apoio@dalilu.pt no prazo de 7 dias após receberes o teu artigo, indicando o número da encomenda, os artigos que pretendes trocar ou devolver e o novo tamanho e/ou cor desejados (no caso de troca). A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 48 horas.

Passo 2: Envia os artigos de volta para proceder à troca ou devolução.

Nota Importante:

• É da responsabilidade do cliente garantir que o pacote não seja danificado ou perdido durante o envio de devolução. Caso os artigos sejam perdidos no processo, a troca ou devolução não será efectuada. (Para maior segurança, recomendamos o envio por correio registado).
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, e a loja não cobrirá quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis, excepto em caso de erro nosso ou de artigo com defeito.

Passo 3: Informa-nos por e-mail sobre o novo produto, cor e tamanho desejados (no caso de troca).

• Se o produto desejado estiver em stock no momento em que a tua devolução chegar às nossas instalações, a troca será processada no prazo de uma semana. Assim que o artigo for enviado, receberás um e-mail com a confirmação do envio e o código de seguimento.
• Se o produto desejado não estiver em stock no momento da recepção do pacote, a troca será efectuada assim que o artigo estiver novamente disponível.

No caso de devoluções, assim que o pacote for recebido, analisado e aprovado, o reembolso será efectuado no valor total da encomenda (excluindo os custos de envio). O reembolso estará disponível no prazo de 15 dias úteis.

Pagamentos

Podes proceder à tua compra através dos seguintes métodos de pagamento no checkout do nosso website.

Metódos de Pagamento:

• Pagamentos Nacionais: Cartão de Crédito, MbWay, Multibanco e Payshop
• Pagamentos Internacionais: Cartão de Crédito

Envios

As nossas instalações estão localizadas em Portugal.
Fazemos o nosso melhor para processar as encomendas Dalilu o mais rapidamente possível, mas podem ocorrer atrasos. Normalmente, existe um prazo de processamento de 48 horas, excepto para artigos em pré-venda. Caso a encomenda seja realizada durante o fim de semana ou feriados, o processo de envio terá início no dia útil seguinte. Assim que a encomenda sair das nossas instalações, receberás um e-mail com o código de seguimento para acompanhares o pacote.

Prazos e custos de envio:

• Portugal Continental: 2,99€ - Batch Next Day Delivery
• Ilhas: 2,99€ - Batch Next Day Delivery
• Espanha: [Preencher informação de custos e prazos]